Qui dit déménagement dit aussi clôture de compte et changement d'adresse. Je me suis rendu compte que j'étais un brin en retard pour faire les procédures de changement d'adresse ainsi que magasiner mes nouveaux fournisseurs.
Je croyais que Vidéotron était dans le secteur ou je déménageais et comme j'avais tous mes services avec eux je pensais que j'aurais qu'à faire un petit changement, mais erreur... CRTC oblige et ils ne sont pas présents dans mon nouveau coin.
La très peu sympathique madame m'annonce alors que j'ai des frais de clôture de compte, car j'ai des engagements avec eux, et ce, pour chaque service... HEU!!! Je commence donc à argumenter et deviens de moins en moins conciliante. Je dis alors à la dame que si elle na pas le pouvoir décisionnel pour une situation comme la mienne que j'aimerais parler à son supérieur. Ce qu'elle na pas le choix de faire et qui la rend encore plus en pétard, car elle ne dit qu'il ne pourra rien pour moi lui aussi et qu'elle sera mal vue, car elle n'aura pas réussi à régler la situation elle-même.
Je parle, donc à son supérieur qui n'est aucunement plus sympathique et avec qui il est impossible de traiter, je demande le nom de son patron à lui et demande de me transférer pour que je puisse lui parler, il refuse catégoriquement. Je raccroche et rappelle, car je sais que j'ai peu de chance de tomber sur les mêmes personnes.
Je suis en contact avec un homme, très courtois à qui j'expose l'absurdité de la situation... Mon engagement se termine le 12 janvier 2009, je demande de couper mes services pour le 18 décembre 2008, donc il serait avantageux pour moi de couper les services uniquement à cette date du 12 janvier comparativement aux frais de résiliation de contrat. Il avoue que c'est absurde et il m'accorde donc ce que je demande. Je suis un peu abasourdie de voir que c'est en fait possible, je demande alors quelques explications sur le pourquoi de la situation vécu 15 minutes plus tôt. Il me répond que toutes les règles peuvent être contournées, car le plus important est la satisfaction du client et ce qu'il pourra dire par la suite dans son entourage. Il me suggère de faire une plainte pour insatisfaction et de mentionner le nom des premières personnes avec qui j'ai fait affaire.
La morale de cette histoire, il ne fait jamais baisser les bras...